Quality of Customer Service and Improvement Strategy at the Siboney International Clinic. Cuba
Abstract
Introduction: The provision of quality and excellent services in healthcare facilities depends not only on evaluating patient satisfaction but also on the continuous professional development of their staff.
Objective: To evaluate the quality of customer service and improvement strategies at the Siboney International Clinic.
Materials and methods: A descriptive, prospective study was performed. The study population consisted of patients treated at the Siboney International Clinic during 2024 and 2025. The sample comprised 140 patients. A satisfaction questionnaire was administered. Microsoft Excel 2019 was used to tabulate the collected data, and the data were analyzed using descriptive statistics with IBM SPSS 27.0.
Results: The respondents were mostly previous clients. They were primarily seen in Outpatient Clinic (36.4%), Dentistry (15.7%), General Medicine (13.6%), and Emergency Room (11.4%). Patient satisfaction was very high, indicating that the quality of service met the expectations for an international clinic. Professional development follows a strategy that includes continuing education courses in scientific and technical fields by specialty, training in the use of equipment and technology, and ICTs, as well as improvement in foreign language proficiency.
Conclusions: The results obtained show that clients are very satisfied with the service received in all areas, and that international standards are followed for the professional development of the staff.
Keywords: healthcare; quality; user satisfaction; professional development.
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