Calidad de los servicios de atención al cliente y estrategia de superación, en la Clínica Internacional Siboney. Cuba
Resumen
Antecedentes: La prestación de servicios de calidad y excelencia en las entidades de salud, depende no sólo de la evaluación de la satisfacción de los pacientes sino también de la constante superación de sus profesionales.
Objetivo: Evaluar la calidad de los servicios de atención al cliente y las estrategias de superación, en la Clínica Internacional Siboney.
Método: Estudio descriptivo, retrospectivo, cuyo universo fueron los clientes atendidos en la Clínica Internacional Siboney durante 2024 y 2025. La muestra estuvo conformada por 140 clientes. Se aplicó un cuestionario de satisfacción. Para tabular los datos recogidos se utilizó Microsoft Excel 2019 y se analizaron mediante estadística descriptiva con IBM SPSS 27.0.
Resultados: Los encuestados fueron en su mayoría clientes ya vistos con anterioridad. Se atendieron principalmente en Consulta externa (36,4%), Estomatología (15,7%), Medicina General (13,6%) y Urgencias (11,4%) La satisfacción de los pacientes fue muy alta, lo que indica que la calidad del servicio fue la esperada. La superación de los profesionales sigue una estrategia que incluye cursos de actualización científico-técnica por especialidades, capacitaciones en el empleo de equipamiento y tecnología, tecnologías de la información y comunicaciones, así como perfeccionamiento en el dominio de idiomas foráneos.
Conclusiones: Los resultados obtenidos muestran que los clientes se encuentran muy satisfechos con el servicio recibido en todas las esferas, y se siguen los estándares internacionales para la superación del personal profesional.
Palabras clave: atención de salud; calidad; satisfacción del usuario; superación profesional.
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